Jakarta, 6 Agustus 2026 – Staf Khusus Wakil Presiden Republik Indonesia, Tina Talisa, meninjau sistem distribusi listrik dan pelayanan pelanggan PLN di Jakarta pada Senin (3/8). Kunjungan dilakukan di PLN Unit Pelaksana Pengatur Distribusi (UP2D) Jakarta dan Contact Center PLN 123.
Dalam kunjungan tersebut, Tina melihat pemanfaatan teknologi digital untuk memantau kondisi jaringan listrik, mempercepat penanganan gangguan, serta memberikan informasi perkembangan pengaduan kepada pelanggan melalui aplikasi PLN Mobile.
“Pemanfaatan teknologi yang memungkinkan pelanggan memantau pergerakan petugas Pelayanan Teknik dan perkembangan penanganan pengaduan merupakan langkah positif dalam meningkatkan transparansi pelayanan. Hal yang terpenting adalah memastikan kemudahan tersebut benar-benar memberikan kepastian dan rasa tenang kepada masyarakat,” ujar Tina.
Di PLN UP2D Jakarta, rombongan meninjau pengoperasian Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA), yaitu sistem yang digunakan untuk memantau dan mengendalikan jaringan distribusi listrik. Sistem tersebut membantu petugas memantau kondisi jaringan secara waktu nyata, mendeteksi gangguan, dan mempercepat proses penanganannya.
General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya, Moch. Andy Adchaminoerdin, mengatakan kunjungan tersebut menjadi dorongan bagi PLN untuk terus menjaga keandalan pasokan listrik sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Direktur Pelayanan TI PLN Icon Plus, Fintje Lumembang (kiri) memberikan penjelasan proses pelayanan pelanggan melalui CC 123 yang merupakan garda terdepan penanganan keluhan dan permintaan informasi dari masyarakat secara real-time.
“Kunjungan ini menunjukkan perhatian pemerintah terhadap keandalan listrik dan kualitas pelayanan publik. PLN akan terus memperkuat sistem distribusi dan mengembangkan pelayanan berbasis teknologi agar pelanggan memperoleh layanan yang semakin mudah, transparan, dan responsif,” ujar Andy.
Manager PLN UP2D Jakarta, Dwi Arya Yudha, menjelaskan bahwa pemantauan dan pengaturan jaringan listrik dilakukan selama 24 jam untuk menjaga kestabilan pasokan, termasuk bagi fasilitas vital, pusat bisnis, dan permukiman masyarakat.
“Modernisasi SCADA membantu petugas memantau kondisi jaringan dan merespons gangguan dengan lebih cepat. Dukungan sistem yang terintegrasi dan kesiapan personel menjadi bagian penting dalam menjaga keandalan pasokan listrik di Jakarta,” ujar Yudha.
Rombongan selanjutnya meninjau operasional Contact Center PLN 123 yang dikelola bersama PLN Icon Plus. Dalam kunjungan tersebut, rombongan melihat proses pelayanan informasi dan pengaduan pelanggan, termasuk pemantauan tindak lanjut laporan yang terintegrasi dengan petugas Pelayanan Teknik dan aplikasi PLN Mobile.
Melalui layanan tersebut, pelanggan dapat mengetahui perkembangan pengaduan dan memantau petugas yang ditugaskan untuk melakukan penanganan. Integrasi pelayanan ini diharapkan dapat memperkuat transparansi serta memberikan informasi yang lebih jelas kepada pelanggan selama proses penyelesaian laporan.