LHOKSEUMAWE – Pelanggan PDAM Tirta Pasee mengeluhkan kenaikan tarif air yang dirasakan sangat memberatkan. Berdasarkan informasi yang diterima dari berbagai pelanggan, pengaduan keluhan tertinggi berasal dari kawasan Uteun Bayi, Keudè Aceh, sebagian Panggoi Atas, serta seputar RRI Simpang Kuta Blang Kota Lhokseumawe, Rabu (5/6/2024).
Para pelanggan menyampaikan keluhan ini melalui wartawan, dengan harapan agar PDAM Tirta Pasee lebih peduli terhadap kondisi yang mereka alami.
“Seharusnya PDAM peduli dengan keluhan pelanggan, apalagi mereka baru saja mendapat penghargaan dari Serambi Indonesia,” ujar salah seorang pelanggan yang tidak ingin disebutkan namanya.
Salah satu masalah yang dihadapi oleh pelanggan adalah kenaikan tarif yang signifikan. Pelanggan di kawasan Lhoksukon mengeluhkan bahwa biasanya mereka membayar sekitar Rp150.000 hingga Rp180.000, namun untuk pembayaran bulan Mei ini melonjak menjadi sekitar Rp260.000. Sementara itu, pelanggan lain yang biasanya membayar sekitar Rp130.000, kini harus membayar sekitar Rp180.000.
Di Kecamatan Samudera, seorang pelanggan bernama Saini melaporkan bahwa air yang diterima berwarna kuning dan keruh, dengan tarif yang sangat tinggi.
“Biasanya saya membayar sekitar Rp160.000, tapi sekarang harus membayar hingga Rp426.000. Ini sangat mahal,” keluh Saini.
Ia juga menambahkan bahwa hasil observasinya di lapangan menunjukkan banyak pelanggan lain yang mengalami hal serupa.
Keluhan-keluhan ini menunjukkan bahwa tarif air yang dikenakan PDAM Tirta Pasee dirasakan sangat memberatkan oleh pelanggan, khususnya di tengah kondisi ekonomi yang sulit.
“Negara tidak boleh berbisnis dengan rakyat apalagi menekan rakyat,” ujar Waida, seorang pelanggan dengan nada kecewa.
Masyarakat berharap PDAM Tirta Pasee segera menanggapi keluhan ini dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk mengatasi masalah tarif yang tinggi dan kualitas air yang kurang baik. Kepercayaan pelanggan adalah aset berharga bagi setiap perusahaan, dan perhatian terhadap keluhan mereka merupakan langkah penting dalam menjaga dan meningkatkan kepercayaan tersebut.
Saat dikonfirmasi, Dirut PDAM Tirta Pasee Aceh Utara, Imran, menyampaikan agar berkoordinasi lebih lanjut dengan Hidayat, Dirum PDAM Tirta Pasee.
Sementara itu, Dirum PDAM Tirta Pasee Aceh Utara, Hidayat, mengatakan bahwa PDAM menyediakan hotline pengaduan dan keluhan pelanggan di nomor 08116722384.
“Setiap ada keluhan pelanggan, satgas kami langsung turun ke lokasi,” ujarnya.
“Yang penting pelanggan menyertakan ID Pelanggan dan lokasi/alamatnya agar memudahkan dan mempercepat satgas menangani keluhan tersebut,” tambahnya.
Melalui media ini, Hidayat berharap pelanggan yang ingin menyampaikan keluhannya agar menggunakan saluran resmi atau hotline yang disediakan.
“Hingga saat ini, semua keluhan pelanggan selalu kami respons,” jelasnya.
“Pelayanan PDAM Tirta Pasee menampung keluhan pelanggan sehingga satgas dapat cepat menangani keluhan-keluhan tersebut,” pungkas.